Termini e Condizioni
Condizioni generali di vendita e di servizio
In vigore dal: 22 settembre 2026
1. Chi siamo e a cosa si applicano queste condizioni
Queste condizioni regolano l'acquisto e l'erogazione dei servizi offerti su www.italianswisshub.ch da:
Italian Swiss Hub - Piersante
Im Gassacher 14
8307 Effretikon, Zurigo
Svizzera
E-mail: info@italianswisshub.ch
Telefono: +41 78 606 66 44
Nel seguito «Italian Swiss Hub» o «noi».
Acquistando o prenotando un servizio dichiari di aver letto e accettato queste condizioni. Sono scritte per essere lette: se qualcosa non è chiaro, scrivici prima di acquistare.
2. Cosa vendiamo
Offriamo servizi di assistenza, orientamento e preparazione di pratiche per persone di lingua italiana che si trasferiscono o vivono in Svizzera. I servizi sono di due tipi.
Servizi con appuntamento. Si prenotano dal calendario scegliendo data e ora, e si svolgono in videochiamata oppure di persona quando il servizio lo prevede. Sono:
• Check Trasferimento in Svizzera
• Trasferimento Completo in Svizzera
• Servizio Alloggio in Svizzera
• Servizio Primi passi in Svizzera
• Assistenza Iscrizione RAV
• Accompagnamento RAV
• Consulenza Fiscale
• Check Prestito/Credito in Svizzera
• Consulenza Finanziaria 360° per privati
• Consulenza Aziendale 360°
Servizi documentali. Non richiedono un appuntamento: acquisti, ci mandi le informazioni e i documenti che ti chiediamo, e noi prepariamo la pratica. Sono:
• Dichiarazione Fiscale
• Riduzione Premi Cassa Malati · Sussidio Cantonale
• Assistenza Pratiche Consolari
• Curriculum Svizzero + Lettera di presentazione
• Iscrizione AIRE
Per ogni servizio la scheda sul sito indica cosa comprende, cosa non comprende, la durata o i tempi indicativi e il prezzo. La scheda fa parte del contratto.
3. Cosa non facciamo
Lo diciamo prima, perché è la parte che genera più malintesi.
• Non decidiamo noi. Permessi, sussidi, finanziamenti, indennità e iscrizioni li decidono le autorità competenti, le casse malati o gli istituti di credito. Noi prepariamo la pratica perché sia completa e corretta, ma non possiamo garantire l'esito.
• Non facciamo rappresentanza legale e non sostituiamo un avvocato, un notaio o un fiduciario iscritto. Quando una pratica richiede una di queste figure te lo diciamo e, se vuoi, coinvolgiamo un professionista della nostra rete.
• Non promettiamo tempi che non controlliamo. Comuni, Cantoni, Consolati e casse malati hanno i loro tempi. Dichiariamo i nostri, non i loro.
• Non svolgiamo attività regolamentate. I servizi acquistabili direttamente da Italian Swiss Hub non comprendono attività di intermediazione assicurativa, concessione o intermediazione di credito o consulenza in investimenti soggette a specifica autorizzazione, salvo che tali attività siano espressamente indicate e svolte da soggetti regolarmente autorizzati o registrati. Eventuali servizi regolamentati vengono svolti separatamente e secondo le condizioni del soggetto che li presta.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e rappresentano l'importo finale dovuto. Italian Swiss Hub non è attualmente assoggettata all'IVA svizzera, quindi non viene addebitata IVA separatamente.
Il pagamento avviene al momento dell'acquisto o della prenotazione, attraverso Stripe, con uno dei metodi disponibili in fase di pagamento: carta di credito o di debito, TWINT, PostFinance e PayPal. Non applichiamo supplementi in base al metodo di pagamento.
I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dal fornitore del servizio di pagamento. Noi non li vediamo e non li conserviamo.
Le due consulenze gratuite (Consulenza Finanziaria 360° per privati e Consulenza Aziendale 360°) non costano nulla e non comportano nessun obbligo di acquisto successivo. Se poi decidi di procedere con soluzioni proposte durante la consulenza, il compenso per eventuali servizi successivi ti viene comunicato prima, e solo se scegli di procedere.
5. Come si conclude il contratto
Seguiamo i quattro passaggi richiesti dalla legge svizzera per il commercio elettronico.
1. Scegli il servizio e, se previsto, data e ora.
2. Prima di pagare vedi un riepilogo con servizio, prezzo e dati inseriti, e puoi correggere qualsiasi errore tornando indietro.
3. Confermi e paghi.
4. Ricevi subito una conferma elettronica di ricezione dell'ordine o della prenotazione.
La conferma di ricezione non è ancora l'accettazione del servizio. Entro due giorni lavorativi verifichiamo che il servizio acquistato sia compatibile con la tua richiesta e che ci siano i requisiti necessari per la pratica. Il contratto relativo al servizio si considera accettato con la nostra conferma definitiva. Se non possiamo accettare la pratica, o se ti serve un servizio diverso da quello acquistato, te lo diciamo subito e ti rimborsiamo per intero. Preferiamo perdere una vendita che venderti una cosa che non ti serve.
6. Come funziona dopo il pagamento
Servizi con appuntamento. Ricevi la conferma con data, ora e il collegamento per la videochiamata, oppure il luogo se l'appuntamento è di persona. Prima dell'incontro potremmo chiederti di compilare un breve questionario o di inviarci alcuni documenti: serve a usare bene il tempo insieme.
Servizi documentali. Dopo il pagamento ricevi le istruzioni e l'elenco di quello che ci serve. Il lavoro inizia quando riceviamo tutte le informazioni e i documenti necessari. Gli eventuali tempi indicativi di consegna indicati nella scheda del servizio decorrono da quel momento e non dalla data del pagamento.
Pratica incompleta. Se il materiale richiesto non arriva entro 30 giorni, ti mandiamo un sollecito. Trascorsi 60 giorni dal pagamento senza aver ricevuto il materiale necessario, possiamo archiviare la pratica. In caso di chiusura tratteniamo esclusivamente gli importi corrispondenti ad attività già effettivamente svolte e rimborsiamo l'eventuale residuo.
7. Cosa ci serve da te
Perché la pratica vada a buon fine ti chiediamo di:
• fornirci informazioni e documenti veri, completi e aggiornati;
• rispondere alle nostre richieste in tempi ragionevoli;
• comunicarci subito se cambia qualcosa nella tua situazione;
• presentarti agli appuntamenti prenotati o disdirli in tempo come indicato al punto 8.
Non rispondiamo delle conseguenze di informazioni inesatte o documenti incompleti che ci hai fornito, né dei ritardi causati dalla mancata consegna del materiale.
8. Disdette, recesso e rimborsi
Da sapere: in Svizzera non esiste un diritto di recesso generale di 14 giorni per gli acquisti online. È diverso dall'Italia, dove sei abituato ad averlo. Per questo abbiamo scritto regole chiare, che valgono per tutti indipendentemente dal Paese di residenza, e lasciamo ferme le norme imperative a tutela dei consumatori che possono applicarsi nel tuo Paese (punto 13).
Appuntamenti a pagamento
• Fino a 24 ore prima dell'appuntamento puoi spostarlo gratuitamente o chiedere il rimborso completo.
• Meno di 24 ore prima, o se non ti presenti, l'importo non viene rimborsato, perché il tempo è stato riservato per te. Ti proponiamo comunque una nuova data se vuoi.
Se siamo noi a dover spostare un appuntamento, ti proponiamo una nuova data o, se preferisci, il rimborso completo.
Servizi documentali
Puoi ripensarci e ottenere il rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, purché non ci abbia ancora inviato il materiale e noi non abbiamo ancora iniziato il lavoro.
Se risiedi in un Paese la cui legge ti riconosce un diritto di recesso, in fase di acquisto ti chiediamo espressamente se vuoi che il servizio inizi prima della scadenza del termine di recesso. Il testo che confermi in cassa è questo: «Chiedo espressamente che l'esecuzione del servizio inizi prima della scadenza dell'eventuale termine di recesso applicabile e riconosco che, in caso di recesso dopo l'inizio dell'esecuzione, potrà essere dovuto l'importo proporzionale al servizio già svolto. Se il servizio viene integralmente eseguito, riconosco che il diritto di recesso può cessare nei casi previsti dalla legge.»
In pratica: una volta inviato il materiale e avviata la pratica, se recedi è dovuto l'importo proporzionale al lavoro già svolto; se il servizio è stato completato, il rimborso non è più dovuto nei casi previsti dalla legge.
Consulenze gratuite
Puoi disdirle in qualsiasi momento. Ti chiediamo solo, per cortesia, di avvisarci se non puoi venire.
Forza maggiore. Malattia, emergenze e cause non dipendenti da te le valutiamo caso per caso. Scrivici.
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla richiesta accolta.
9. Consegna e utilizzo dei documenti prodotti
I documenti che prepariamo per te (guide personalizzate, curriculum, lettere, dichiarazioni compilate) ti vengono consegnati via e-mail in formato digitale, di norma PDF.
I documenti personalizzati preparati per te possono essere utilizzati liberamente per le finalità personali o professionali per cui sono stati realizzati. Restano riservati i diritti di Italian Swiss Hub su modelli, format, guide, checklist e materiali generali, che non possono essere rivenduti, riprodotti commercialmente o presentati come propri.
10. Responsabilità
Lavoriamo con diligenza e con la competenza che ci compete, ma non possiamo garantire l'esito di decisioni che spettano ad altri (punto 3).
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili e, di regola, all'importo pagato per il servizio interessato. Non rispondiamo di danni indiretti, mancati guadagni o perdite dovute a ritardi di autorità e uffici. Restano in ogni caso impregiudicate le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave.
11. Reclami
Se qualcosa non va, scrivici a info@italianswisshub.ch descrivendo il problema. Di regola rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e cerchiamo una soluzione insieme, prima di qualsiasi altra strada.
12. Protezione dei dati
Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nella Privacy Policy, che fa parte integrante di queste condizioni.
13. Legge applicabile e foro competente
Queste condizioni e i contratti conclusi con Italian Swiss Hub sono disciplinati dal diritto svizzero, nella misura consentita dalla legge, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale.
Se agisci come consumatore, restano impregiudicate le norme imperative di protezione del consumatore e le regole inderogabili sulla competenza giudiziaria eventualmente applicabili nel Paese in cui risiedi abitualmente. Per i rapporti con clienti professionali e negli altri casi in cui la legge lo consente, il foro competente è quello della sede di Italian Swiss Hub.
14. Modifiche e lingua
Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni acquisto vale la versione pubblicata sul sito in quel momento, che ti viene resa disponibile prima del pagamento.
Le condizioni sono redatte in italiano. In caso di traduzioni, fa fede la versione italiana.